A comunicação eficaz é a capacidade de transmitir ideias e ouvir o outro de forma clara e respeitosa. Este guia reúne os fundamentos da comunicação interpessoal e como aplicá-los no dia a dia.
Escuta ativa e rapport
Escutar sem interromper, reconhecer o que o outro disse e fazer perguntas abertas são práticas básicas. O rapport, ou sintonia, é a sensação de confiança que surge quando as pessoas se sentem compreendidas. Para aprofundar, leia rapport: 7 dicas para construir relacionamentos.
Linguagem não verbal
Gestos, expressão facial e tom de voz também comunicam. Porém, interpretar sinais não verbais exige cautela: um mesmo gesto pode ter significados diferentes. Veja o que seus olhos comunicam.
- Comunicação – O que seus olhos comunicam?
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Como praticar
- Observe uma conversa do dia e identifique uma pergunta aberta que você poderia ter feito.
- Antes de responder, repita com suas palavras o que ouviu.
- Peça feedback a uma pessoa de confiança.